在家挑選、到店購買、隨時獲取裝修案例，且產(chǎn)品有品質(zhì)保障，這樣快樂簡單的家居購物體驗越來越多，其背后是數(shù)字化工具“洞窩”。2021年6月，家居建材流通領(lǐng)域巨頭居然之家推出商品零售運營平臺洞窩，被不少業(yè)內(nèi)人士視為家居版“美團(tuán)”，其本地化的運營方式，正讓家居消費變得快樂簡單。
在線網(wǎng)羅同城好物
過去的家居消費鏈條長、不透明、效率低，有過裝修經(jīng)歷的消費者恐怕都遇到過這樣的場景:為挑選一張床跑遍家居賣場、訂的沙發(fā)遲遲不到貨也不知該找誰負(fù)責(zé)、售后屢出問題遭到商家推諉。這種情況隨著一款A(yù)pp的發(fā)布或得到改善，它就是洞窩。
2021年6月初，居然之家上線試運營洞窩App，聚焦本地裝修用戶在建材家具的消費決策、到店體驗、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化及可視化，優(yōu)化各個環(huán)節(jié)帶來體驗和效率升級。消費者打開洞窩App，頁面中顯示眾多家居品牌及產(chǎn)品，分別按照不同品類及所處店面劃分，平臺可自動匹配距離消費者最近的店面位置，方便其快速找到心儀產(chǎn)品。
目前，洞窩App已覆蓋北京八角店、金源店、麗澤店、玉泉營店、北四環(huán)店、大興店、十里河店、順義店等全部8家門店品牌及產(chǎn)品。除北京外，杭州、成都、重慶、鄭州、武漢、西安、哈爾濱、天津、太原、呼和浩特、沈陽、長沙、長春、上海等14座城市的消費者也能通過洞窩App獲取同城家居賣場的信息。
對消費者來說，在洞窩App可網(wǎng)羅同城家居好物，先選好家具再去逛店，省去很多時間和精力;下單后，消費者可以實時看到最新的產(chǎn)品物流信息，更好把握裝修進(jìn)度;售后遇到問題，直接在平臺進(jìn)行申訴，會有專人進(jìn)行處理，客戶權(quán)益得到保障。
“圍繞居然之家的核心商業(yè)競爭力、優(yōu)勢以及基因，洞窩App將用戶需求可視化分解，進(jìn)行效率升級，優(yōu)化各個環(huán)節(jié)。”居然之家新零售集團(tuán)副總裁李杰表示，洞窩App通過功能呈現(xiàn)、虛擬線上服務(wù)和場景化構(gòu)建，不斷優(yōu)化消費體驗。
門店數(shù)字化大改造
線上瀏覽信息，線下逛店體驗，家居消費才能形成閉環(huán)。
走進(jìn)居然之家的線下家居店面，北京海淀業(yè)主劉女士看到產(chǎn)品旁邊也增設(shè)了洞窩App二維碼，通過洞窩App的掃一掃，可將目標(biāo)產(chǎn)品直接加入購物車，隨時隨地都能繼續(xù)了解、分享、下單，大大提高了決策效率。無論是在線上瀏覽還是線下逛店，消費者都不必再反復(fù)記錄產(chǎn)品信息，直接將目標(biāo)產(chǎn)品添加至虛擬購物車中，相關(guān)內(nèi)容一目了然。將來，消費者通過洞窩App能買到任何商品，而且通過最近門店配送，將能在極短的時間內(nèi)收到貨。
洞窩App的加入，只是居然之家門店數(shù)字化改造的其中一步。2018年初，與阿里巴巴開啟戰(zhàn)略合作以來，居然之家以設(shè)計和家裝、本地化零售、后家裝服務(wù)為切入點，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速前進(jìn)。“在居然之家的帶動下，大約有1.4萬個居然之家賣場內(nèi)的品牌實現(xiàn)了商品數(shù)字化工作，這個數(shù)字仍在不斷攀升。”居然之家新零售集團(tuán)副總裁李選選向記者表示，“目前全國已經(jīng)有271家門店完成了數(shù)字化門店的基礎(chǔ)能力建設(shè)，由于居然之家門店會有新店開業(yè)的計劃，可以說數(shù)字化改造是個長期工程，會隨著居然之家的連鎖發(fā)展不斷前進(jìn)。”
考驗企業(yè)組織能力
消費者體驗到洞窩App帶來的便利服務(wù)，是居然之家打造數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺的一環(huán)。電商分析師唐興通認(rèn)為，“萬物互聯(lián)時代，傳統(tǒng)家居有很大的機(jī)會和挑戰(zhàn)，考驗的是企業(yè)核心組織能力”。
“家裝建材行業(yè)可以說是各個行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)化最弱的一個，之前這個行業(yè)的商家之所以沒有轉(zhuǎn)型，要么是考慮到成本過高，要么是摸不到轉(zhuǎn)型的門路，現(xiàn)在這些商家可以跟著居然之家一起探索轉(zhuǎn)型的道路，共同進(jìn)步。”李選選表示，居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是給家居行業(yè)尤其是眾多商家指引了一個方向，同時也通過不斷實踐給商家一些行之有效的方法論。
私域電商研究中心主任莊帥認(rèn)為，“家居打通線上線下數(shù)字化需要經(jīng)歷三個階段：第一個階段是信息獲取，包括裝修公司、設(shè)計師、商品信息及評價;第二個階段是商品交易，消費者可以在平臺上下定金;第三個階段是服務(wù)體系，包括在線效果圖、遠(yuǎn)程監(jiān)控施工等”。
“對于傳統(tǒng)的家居賣場來說，之前是本地化的零售店，在萬物互聯(lián)的時代，它們可能要走向物聯(lián)網(wǎng)運營的維護(hù)、維修以及上門安裝、調(diào)試處理，很大的挑戰(zhàn)是如何將物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化的能力嫁接到既有商業(yè)模式上。”唐興通表示。
關(guān)鍵詞： 洞窩 北四環(huán)店 玉泉營店 麗澤店
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