寒冬雖冷，但服務(wù)的溫度足以驅(qū)散寒意。近日，貴陽(yáng)農(nóng)商銀行云環(huán)路支行將柜臺(tái)“搬”進(jìn)了醫(yī)院和客戶家中，為身處困境的家庭點(diǎn)亮了一盞溫暖的燈。

當(dāng)天，一位中年男子急匆匆走進(jìn)云環(huán)路支行網(wǎng)點(diǎn)，手中緊握著一張存單，神情焦急。綜合服務(wù)經(jīng)理立刻上前詢問客戶需求，原來(lái)客戶趙先生（化名）的母親意外摔傷，傷勢(shì)嚴(yán)重，正在醫(yī)院接受治療，面臨著大額醫(yī)療費(fèi)的壓力，且當(dāng)日急需支付醫(yī)療費(fèi)進(jìn)行手術(shù)，而母親已忘記存單密碼，無(wú)法及時(shí)取出救命錢。

了解情況后，云環(huán)路支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，安排兩名工作人員攜帶相關(guān)業(yè)務(wù)資料到醫(yī)院開展上門服務(wù)。

在病床前，工作人員按照上門服務(wù)的要求，以專業(yè)而溫暖的方式開展客戶身份核實(shí)和意愿確認(rèn)，辦理過程中，工作人員始終輕聲細(xì)語(yǔ)，一邊操作一邊細(xì)致解釋。結(jié)束后，工作人員陪同家屬返回網(wǎng)點(diǎn)，快速辦理密碼重置與取款業(yè)務(wù)，為老人手術(shù)爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

“太謝謝你們了，讓我在短時(shí)間內(nèi)取到這筆‘救命錢’”。趙先生感激道。

云環(huán)路支行還將柜臺(tái)搬到客戶家中。

近日，一通急促的求助電話再次響起?！拔夷赣H病情不穩(wěn)定，臥病在床，她老人家有一張存單，但是記不得密碼取不出錢，怎么辦？”客戶劉先生（化名）的聲音透著疲憊與懇切。

老人存單中的資金對(duì)后續(xù)康復(fù)治療至關(guān)重要。了解情況后，云環(huán)路支行再次啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，與客戶約定好上門服務(wù)時(shí)間，兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備前往。

在客戶家中，面對(duì)臥病在床的老人，工作人員俯身輕聲詢問，通過細(xì)致溝通確認(rèn)其真實(shí)意愿，并完成全流程見證記錄。隨后，工作人員陪同家屬返回網(wǎng)點(diǎn)，以高效服務(wù)完成業(yè)務(wù)辦理。

劉先生握著工作人員的手久久不放：“你們太有責(zé)任心了！”事后，劉先生和家人專程到網(wǎng)點(diǎn)表達(dá)感激之情。

無(wú)論在醫(yī)院病房，還是在客戶家中，云環(huán)路支行的腳步始終朝著需要溫暖的地方走去。他們用一次次上門，悄然延伸了金融服務(wù)的含義——服務(wù)不止于業(yè)務(wù)，更在于一份隨時(shí)在場(chǎng)的守候。

未來(lái)，貴陽(yáng)農(nóng)商銀行將持續(xù)優(yōu)化特殊客戶服務(wù)機(jī)制，將柜臺(tái)延伸至客戶需要的地方，讓“以客戶為中心”真正成為可感知、可觸達(dá)、可信賴的實(shí)際行動(dòng)，愿我們的服務(wù)，如一束光亮，照亮客戶所需，溫暖客戶所在。

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